Algemene voorwaarden
Versie: 22 augustus 2026
1. Dienstverlener
Helpsnel.nl, Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, KvK 42002768, btw NL005425981B21. Contact: info@helpsnel.nl en +31 6 59128622. Telefoon en WhatsApp dagelijks 10:00–18:00. IT-expert op afspraak dagelijks 10:00–22:00.
2. De dienst
Helpsnel biedt digitale ondersteuning bij computer-, telefoon-, e-mail-, internet- en aanverwante softwareproblemen. De dienst bestaat uit automatische diagnose, stap-voor-stap instructies, screenshotanalyse en — alleen wanneer apart aangeboden en afgenomen — ondersteuning op afspraak door een echte IT-expert.
3. Geen garantie dat ieder technisch probleem oplosbaar is
Helpsnel doet een redelijke inspanning om een passende en veilige oplossingsroute te geven. Hardwaredefecten, storingen bij externe aanbieders, ontbrekende rechten of informatie en complexe of risicovolle situaties kunnen betekenen dat een probleem niet automatisch kan worden opgelost.
4. Prijzen
Consumentenprijzen op de website zijn inclusief btw voor zover btw verschuldigd is. Een HelpPass kost volgens het actuele aanbod €2,95 en geeft 24 uur toegang tot digitale hulp. Helpsnel Plus kost volgens het actuele aanbod €5,95 per maand of €29,95 per 6 maanden. Het gekozen plan wordt volgens die periode automatisch verlengd totdat de klant opzegt. Een afspraak met een IT-expert duurt maximaal 30 minuten. Op maandag t/m vrijdag geldt voor starttijden vanaf 10:00 en vóór 18:00 het standaardtarief van €39,95. Voor starttijden vanaf 18:00 en voor alle weekendafspraken geldt €10 toeslag, waardoor het tarief €49,95 is. Heeft de klant op het moment van boeken een actief Helpsnel Plus-abonnement, dan wordt per IT-expertafspraak €5,95 Plus-voordeel op het geldende expert-tarief in mindering gebracht. Heeft de klant daarnaast nog een actieve HelpPass van €2,95 en is die HelpPass-verrekening nog niet eerder gebruikt, dan wordt ook die €2,95 automatisch en éénmalig verrekend. De kortingen kunnen worden gecombineerd. Het concrete tarief en alle verrekeningen worden vóór betaling getoond.
5. Betaling
Online betalingen en terugkerende betalingen worden verwerkt via Mollie. De dienst wordt pas als betaald beschouwd nadat Helpsnel een bevestigde betaalstatus heeft ontvangen.
6. Bedenktijd en direct starten
Bij online aankoop door een consument geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor de HelpPass vraag je vóór betaling uitdrukkelijk om de dienst direct te starten. Je bevestigt daarnaast afzonderlijk dat je ermee instemt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de HelpPass volledig is uitgevoerd. De HelpPass bestaat uit 24 uur toegang tot de digitale hulp en is daarom volledig uitgevoerd nadat die 24 uur zijn geleverd. Ontbind je vóór volledige uitvoering, dan kan voor het reeds geleverde deel een evenredige vergoeding verschuldigd zijn. Na volledige uitvoering binnen de bedenktijd bestaat, mits je deze voorafgaande toestemming en erkenning hebt gegeven, geen herroepingsrecht meer voor die volledig uitgevoerde HelpPass. Je kunt de online ontbindingsfunctie gebruiken via Overeenkomst ontbinden.
7. Helpsnel Plus
Plus loopt volgens de gekozen periode (maandelijks of per 6 maanden) totdat je opzegt. Je kunt opzeggen in Mijn Helpsnel. Een opzegging stopt toekomstige verlengingen; reeds betaalde toegang blijft beschikbaar tot het einde van de lopende betaalde periode. Een eventuele wettelijke bedenktijd blijft daarnaast van toepassing.
8. Afspraak met een IT-expert
Een IT-expertafspraak is ondersteuning op afstand via AnyViewer gedurende maximaal 30 minuten. Het is een inspanningsverplichting: de expert onderzoekt en probeert het probleem zorgvuldig op te lossen, maar kan niet garanderen dat ieder technisch probleem binnen 30 minuten volledig oplosbaar is. De klant kiest een datum en starttijd uit de beschikbare slots. IT-expertafspraken worden dagelijks aangeboden tussen 10:00 en 22:00; door de maximale duur van 30 minuten is de laatste starttijd 21:30. Op werkdagen geldt voor starttijden vóór 18:00 het standaardtarief. Vanaf 18:00 en in het weekend geldt het avond-/weekendtarief met de op de website getoonde toeslag.
Bij de start van de afspraak belt de IT-expert de klant eerst op het bij de boeking opgegeven mobiele nummer. De klant zorgt dat hij op dat moment bij het juiste apparaat zit. Tijdens het telefoongesprek wordt AnyViewer geopend en wordt, na toestemming van de klant, de remote verbinding gestart. De maximale duur van 30 minuten wordt gerekend vanaf de afgesproken starttijd. WhatsApp wordt alleen gebruikt voor berichten over de afspraak wanneer de klant daarvoor bij het boeken apart toestemming heeft gegeven.
Als de gekozen afspraak binnen de wettelijke bedenktijd valt, vraagt Helpsnel vóór betaling uitdrukkelijk toestemming om de dienst op die datum te starten. De klant erkent afzonderlijk dat het herroepingsrecht vervalt zodra de afgesproken IT-expertdienst volledig is uitgevoerd. Wordt vóór volledige uitvoering ontbonden nadat het werk al is gestart, dan kan voor het reeds geleverde deel een evenredige vergoeding gelden. Gebruik voor ontbinding de online functie via Overeenkomst ontbinden.
Voor remote hulp installeert en opent de klant AnyViewer op het betreffende apparaat. De klant houdt zelf controle over het accepteren van de verbinding. Wachtwoorden, pincodes, 2FA-codes en herstelcodes hoeven nooit met de IT-expert te worden gedeeld.
9. Veilig gebruik
Deel geen wachtwoorden, 2FA-codes, herstelcodes of andere geheime authenticatiegegevens. Maak waar redelijk een back-up voordat je ingrijpende wijzigingen uitvoert. Volg geen stap die duidelijk niet overeenkomt met jouw apparaat of situatie; stop dan en vraag opnieuw om hulp.
10. Externe diensten
Helpsnel kan afhankelijk zijn van externe diensten zoals Google Gemini, Mollie, e-mailproviders, besturingssystemen en softwareleveranciers. Storingen of wijzigingen bij die partijen kunnen tijdelijk invloed hebben op de dienst.
11. Klachten en conformiteit
Werkt de digitale dienst niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten, neem dan contact op. We proberen het probleem binnen redelijke tijd op te lossen. Wettelijke consumentenrechten, waaronder rechten bij gebrekkige digitale diensten, blijven van toepassing.
12. Aansprakelijkheid
Helpsnel beperkt aansprakelijkheid niet voor zover dat volgens dwingend consumentenrecht niet mag. Voor zakelijke gebruikers geldt dat aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor eigen bestanden, back-ups, licenties en beslissingen om voorgestelde stappen uit te voeren.
13. Wijzigingen
Als Helpsnel deze voorwaarden wijzigt, gelden nieuwe voorwaarden voor nieuwe aankopen vanaf de aangegeven ingangsdatum. Voor lopende abonnementen worden materiële wijzigingen vooraf gecommuniceerd waar dat wettelijk nodig is.