Waar kunnen we je mee helpen?

Helpsnel is een Nederlandse digitale IT-hulpdienst voor problemen met computers, laptops, telefoons, tablets, wifi, e-mail, accounts, software en online veiligheid. Je begint met een diagnose en krijgt daarna een stapsgewijze oplossingsroute. Als dat niet genoeg is, kun je apart een afspraak met een echte IT-expert boeken.

Nee. AI wordt gebruikt om de diagnose en oplossingsroute op jouw situatie af te stemmen, maar Helpsnel voegt daar eigen veiligheidsregels, vaste probleemroutes, account- en betaalfuncties en de mogelijkheid van hulp door een echte IT-expert aan toe.

Helpsnel is bedoeld voor onder meer Windows-computers en laptops, iPhone, iPad, Android-telefoons en -tablets, printers, wifi/netwerk, e-mail en veelgebruikte software. Bij hardwaredefecten of situaties die fysieke reparatie vereisen kan online hulp beperkt zijn.

De klantenservice is bereikbaar via WhatsApp. Stuur kort je vraag en, als het over je account of betaling gaat, het e-mailadres waarmee je bij Helpsnel bent geregistreerd. Deel nooit wachtwoorden, pincodes, 2FA-codes of herstelcodes.

De WhatsApp-klantenservice is dagelijks bereikbaar van 10:00 tot 18:00, ook in het weekend. Een IT-expert op afspraak is apart beschikbaar binnen de op de website getoonde boekingstijden.

Een HelpPass kost €2,95 inclusief btw en geeft 24 uur toegang tot de volledige digitale hulp van Helpsnel. Het is geen abonnement.

Ja. Zolang je HelpPass actief is, kun je de 24-uurs toegang ook gebruiken om met een nieuw probleem verder te gaan. In Mijn Helpsnel zie je tot wanneer je HelpPass actief is.

De 24 uur beginnen zodra de betaling door Mollie als betaald is bevestigd en Helpsnel de HelpPass activeert.

Heb je nog een actieve HelpPass en is de expertverrekening daarvan nog niet eerder gebruikt, dan wordt €2,95 éénmalig op de IT-expertafspraak in mindering gebracht. De resterende looptijd van je HelpPass blijft gewoon bestaan.

Voor de HelpPass vraag je vóór betaling om directe uitvoering tijdens de wettelijke bedenktijd. De dienst duurt 24 uur. Zodra die 24 uur volledig zijn geleverd en je vooraf de vereiste toestemming en erkenning hebt gegeven, vervalt het herroepingsrecht voor die volledig uitgevoerde dienst. Vóór volledige uitvoering kan de wettelijke regeling voor een evenredige vergoeding gelden. Gebruik hiervoor de pagina Overeenkomst ontbinden.

Met Helpsnel Plus heb je doorlopende toegang tot de digitale probleemoplossing zonder voor ieder nieuw probleem opnieuw een HelpPass te kopen.

Het actuele aanbod is €5,95 per maand of €29,95 per 6 maanden, inclusief btw. Het gekozen abonnement wordt volgens die periode automatisch verlengd totdat je opzegt.

Na een geslaagde automatische Mollie-incasso ontvangt Helpsnel een betaalstatus via de Mollie-webhook en verlengt de lokale Plus-toegang. Rond de verlengdatum controleert Helpsnel daarnaast als vangnet de gekoppelde Mollie-betalingen, zodat een gemiste webhook kan worden hersteld.

De toegang wordt niet onbeperkt verlengd zonder betaalde periode. Bij een nog lopende incasso kan een korte technische verwerkingsmarge gelden; de nieuwe betaalde periode wordt pas definitief nadat Mollie de betaling als betaald heeft bevestigd.

Log in op Mijn Helpsnel en kies bij Plus voor “Toekomstige verlengingen stoppen”. Je reeds betaalde toegang blijft beschikbaar tot het einde van de lopende periode.

Ja. Bij iedere IT-expertafspraak wordt €5,95 Plus-voordeel verrekend zolang je Plus actief is. Heb je daarnaast nog een actieve, nog niet verrekende HelpPass, dan komt daar nog €2,95 korting bij.

Een afspraak duurt maximaal 30 minuten. Op maandag t/m vrijdag voor starttijden vanaf 10:00 en vóór 18:00 is het standaardtarief €39,95 inclusief btw. Vanaf 18:00 en in het weekend is het tarief €49,95 inclusief btw. Kortingen worden vóór betaling apart getoond.

Als je Plus actief is, gaat bij iedere IT-expertafspraak €5,95 van het geldende expert-tarief af. Een weekendafspraak van €49,95 wordt voor een Plus-klant dus €44,00.

Ja. Heb je zowel actief Plus als een actieve HelpPass waarvan de expertverrekening nog niet is gebruikt, dan worden beide kortingen toegepast. Bij een weekendtarief van €49,95 wordt dat €49,95 − €5,95 − €2,95 = €41,05.

Je kiest online een datum en starttijd en vult je mobiele nummer en een korte probleemomschrijving in. Op het afgesproken tijdstip belt de IT-expert jou eerst. Daarna openen jullie, als remote hulp nodig is, samen AnyViewer.

Nee. De Helpsnel-werkwijze is een begeleide remote sessie: jij zit bij het apparaat en accepteert de verbinding tijdens de afspraak. Configureer geen permanente of onbeheerde toegang tenzij dat afzonderlijk en bewust met jou is afgesproken.

Nee. Deel nooit wachtwoorden, pincodes, DigiD-codes, 2FA-codes, herstelcodes of bankcodes. Als een instelling om een wachtwoord vraagt, voer je dat zelf in terwijl de expert niet hoeft te weten wat het wachtwoord is.

De IT-expertdienst is een inspanningsverplichting. Sommige hardwareproblemen, storingen van externe partijen of complexe situaties zijn niet binnen 30 minuten volledig oplosbaar. De expert probeert het probleem zorgvuldig te onderzoeken en geeft aan wat de logische vervolgstap is. Er wordt niet automatisch een extra afspraak of extra betaling aangemaakt.

Neem zo snel mogelijk via WhatsApp contact op met de klantenservice en vermeld het e-mailadres en de geplande datum/tijd. We bekijken dan wat er binnen de actuele afspraak- en consumentenvoorwaarden mogelijk is.

Online betalingen en automatische abonnementsbetalingen lopen via Mollie. Helpsnel ontvangt de betaalstatus en de gegevens die nodig zijn om de aankoop, het abonnement en de factuur aan je account te koppelen.

Ja. Voor echte betalingen maakt Helpsnel een factuur met een uniek factuurnummer, factuurdatum, bedrijfsgegevens, omschrijving, bedrag exclusief btw, 21% btw, totaal inclusief btw en betaalreferentie.

Log in op Mijn Helpsnel. Onder Facturen kun je de facturen van je gekoppelde betalingen terugvinden en als PDF openen.

Ja. De factuur toont het bedrag exclusief btw, het btw-bedrag en het totaal inclusief btw. Eventuele Plus- en HelpPass-kortingen op een IT-expert worden als afzonderlijke verrekeningen weergegeven.

Voor facturen en de relevante financiële administratie geldt een wettelijke fiscale bewaarplicht. Daarom kunnen deze gegevens niet altijd tegelijk met gewone account- of probleemgegevens worden verwijderd.

Je ziet onder meer de status van je HelpPass en Plus, eerdere problemen, opgeslagen apparaten, IT-expertafspraken en facturen die aan je account zijn gekoppeld.

Na een betaalde aankoop kan Helpsnel Mijn Helpsnel voor je e-mailadres klaarzetten. Gebruik de account-setupmail of de hersteloptie op de inlogpagina om zelf een wachtwoord te kiezen.

Gebruik “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina. Je krijgt een tijdelijke link per e-mail. Deel die link niet met anderen.

Nee. Je wachtwoord wordt niet leesbaar opgeslagen. Helpsnel bewaart een beveiligde hash waarmee kan worden gecontroleerd of een ingevoerd wachtwoord klopt.

Ja. In Mijn Helpsnel kun je opgeslagen apparaten verwijderen. Het verwijderen van een apparaat wist niet automatisch facturen of andere gegevens waarvoor een aparte bewaartermijn geldt.

Helpsnel gebruikt meerdere beveiligingslagen, zoals versleutelde HTTPS-verbindingen, gehashte wachtwoorden, afgeschermde runtime-data, rate limiting, beperkte bestandsrechten en server-side logging waarin geheimen worden geredigeerd. Geen enkele online dienst kan een absoluut risico van 0% garanderen; daarom verzamelen we zo beperkt mogelijk en vragen we je nooit geheimen te delen.

Afhankelijk van wat je gebruikt kan dat gaan om naam, e-mailadres, mobiel nummer, probleemomschrijving en diagnose-antwoorden, account- en apparaatgegevens, probleemgeschiedenis, afspraken, facturen en betaal-/abonnementsreferenties. De eigen bezoekersanalytics bevat geen probleemtekst, e-mailadres, telefoonnummer of ruw IP-adres.

Voor een AI-diagnose kunnen de probleemomschrijving, relevante antwoorden uit de diagnose, technische context van de oplossingsroute en een door jou gekozen screenshot of foto naar de Gemini API van Google worden gestuurd. Deel daarom geen wachtwoorden, verificatiecodes, bankgegevens of andere geheimen in tekst of beeld.

Helpsnel gebruikt jouw probleemtekst en screenshots niet om zelf een trainingsdataset of eigen AI-model op te bouwen. Google verwerkt API-input volgens de voorwaarden die voor de gebruikte Gemini API-dienst gelden. Lees de privacyverklaring voor de rol van deze externe AI-dienst.

Screenshots worden tijdelijk in een afgeschermde uploadmap opgeslagen om ze aan de AI-analyse te kunnen aanbieden. In de normale flow worden ze na de diagnose of screenshotanalyse verwijderd. Een opruimroutine verwijdert achtergebleven uploadbestanden zodra ze ouder dan twee uur zijn. Upload alleen wat voor de diagnose nodig is.

Nee. De eigen analytics en funnel-events slaan geen probleemtekst, antwoorden, screenshots, e-mailadres, telefoonnummer of ruw IP-adres op. In je actieve sessie en, wanneer relevant, in je account kan wel informatie over je probleem en probleemgeschiedenis worden bewaard om de dienstverlening te laten werken.

Tijdens een door jou geaccepteerde remote sessie kan de expert technisch gezien zien wat op jouw scherm zichtbaar is en, als dat voor de oplossing nodig is, met jou naar relevante instellingen of bestanden gaan. De expert hoort niet zonder noodzaak door privébestanden te bladeren. Sluit gevoelige documenten vooraf als je die niet nodig hebt voor de hulpvraag.

De standaard Helpsnel-werkwijze is begeleide remote hulp tijdens de afgesproken sessie, waarbij jij de verbinding accepteert. De website slaat geen AnyViewer-toegangscode op. Stel geen onbeheerde/permanente remote toegang in tenzij je dat bewust en afzonderlijk wilt.

Je opent zelf WhatsApp en stuurt het bericht naar Helpsnel. Daardoor verwerkt WhatsApp/Meta onder meer je telefoonnummer, profielgegevens en bericht volgens de eigen voorwaarden. Helpsnel gebruikt het ontvangen bericht voor klantenservice en bewaart of gebruikt het niet als advertentieprofiel. Deel via WhatsApp geen wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes.

Nee. Helpsnel verkoopt persoonsgegevens niet. Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dat nodig is voor de dienstverlening, zoals met Mollie voor betalingen, Google Gemini voor AI-verwerking, AnyViewer tijdens remote hulp en de technische e-mail-/hostingdiensten, of wanneer de wet dat vereist.

Dat verschilt per soort gegevens. Tijdelijke screenshots worden in de normale flow direct na analyse verwijderd en achtergebleven uploads worden opgeruimd vanaf twee uur. Technische applicatielogs maximaal 30 dagen, de beschermde mail-outbox maximaal 7 dagen en detaildata van first-party analytics/funnel-events circa 13 maanden. Account- en probleemgegevens blijven beschikbaar zolang dat nodig is voor je account en dienstverlening. Facturen en relevante financiële administratie worden bewaard zolang de fiscale bewaarplicht dat vereist.

Ja. Je kunt een verzoek doen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of overdracht voor zover de AVG dat recht geeft. Neem hiervoor via WhatsApp of e-mail contact op. Gegevens die Helpsnel wettelijk moet bewaren, zoals bepaalde factuurgegevens, kunnen niet direct worden verwijderd.

Geef nooit je wachtwoord, pincode, volledige betaalkaartgegevens, DigiD-inlogcode, 2FA-code, herstelcode of bankbevestigingscode aan Helpsnel door. Ook een echte IT-expert heeft die gegevens niet nodig.

Ja. Helpsnel kan helpen om een verdachte melding, mail, sms, WhatsApp of website technisch te beoordelen en veilige vervolgstappen te bepalen. Deel bij voorkeur een screenshot waarin gevoelige nummers of codes zijn afgeschermd.

Neem bij daadwerkelijke bankfraude, gestolen betaalgegevens of een ongewenste overboeking direct contact op met je eigen bank via het officiële nummer of de officiële bankapp. Helpsnel kan daarna ondersteunen bij het beveiligen van apparaten en accounts, maar is geen bank of opsporingsinstantie.