Vertel wat er misgaat
Een gewone omschrijving is genoeg. Bijvoorbeeld: “Mijn mail komt niet meer binnen.”
Digitale hulp zonder technische taal
Computerhulp voor senioren – rustig, duidelijk en veilig
Werkt uw computer, telefoon, tablet, e-mail of wifi niet goed? Vertel gewoon wat u ziet. We leggen het stap voor stap uit en schakelen alleen een echte IT-expert in als dat nodig is.
✓ Eerst gratis diagnose
✓ Geen technische termen nodig
✓ Familie kan hulp regelen
Kies wat bij uw situatie past
Hoe wilt u beginnen?
Drie duidelijke routes. U kunt later altijd van route wisselen.
Voor uzelf
Ik heb zelf hulp nodig
Begin gratis. Beschrijf in gewone woorden wat er niet werkt en krijg rustige, gerichte vragen.
Start gratis diagnose → Voor ouder of familielidIk regel hulp voor mijn ouder
U kunt de hulp op uw eigen apparaat aanmelden en betalen. Vermeld dat de hulp voor iemand anders is.
Regel hulp voor familie → Persoonlijke hulpIk wil direct een IT-expert spreken
Ga meteen naar het plannen van een afspraak. De expert belt op het gekozen tijdstip en kan daarna veilig meekijken.
Plan een IT-expert →
Niet alleen computers
Hulp bij de apparaten die u iedere dag gebruikt.
Van een lastige melding tot wifi die uitvalt. We beginnen bij uw vraag, niet bij technische termen.
💻Computer & laptopWindows, programma’s, traagheid en foutmeldingen
▯TelefooniPhone, Android, apps, instellingen en meldingen
▤TabletiPad, Android-tablet, accounts en apps
✉E-mailOutlook, Gmail, inloggen, verzenden en ontvangen
◉Wifi & internetVerbinden, wegvallende wifi en routerproblemen
▧Printer & scannerOffline, niet printen, verbinden en instellingen
Hulp regelen voor iemand anders
U kunt het voor uw ouder of familielid regelen.
Niet iedereen vindt online betalen of een diagnose starten prettig. Daarom kan een kind, familielid of mantelzorger de eerste stappen gewoon overnemen.
Ik regel hulp voor mijn ouder →- 1U meldt het probleem aanDoe dit vanaf uw eigen telefoon, tablet of computer.
- 2U kunt de betaling doenNa de gratis diagnose kiest u alleen als dat nodig is voor een HelpPass of IT-expert.
- 3De hulp kan bij uw ouder plaatsvindenBij een expertafspraak belt de expert op het afgesproken moment en wordt alleen met toestemming verbinding gemaakt.
Eerst begrijpen, dan pas betalen
Zo werkt Helpsnel voor senioren
Korte stappen en steeds duidelijk wat de volgende keuze is.
Gratis eerste diagnose
Helpsnel stelt alleen vragen die nodig zijn om het probleem beter te begrijpen.
Kies de passende hulp
Zelf verder met een HelpPass van €2,95 of een echte IT-expert wanneer meekijken slimmer is.
Rustig stap voor stap
Geen haast en geen onnodig jargon. Bij hulp op afstand houdt u zelf de controle.
Extra aandacht voor online veiligheid
Twijfelt u aan een bericht, pop-up of telefoontje?
Phishing en online fraude lijken steeds echter. Helpsnel kan helpen beoordelen wat u ziet en uitleggen welke veilige vervolgstappen u kunt nemen.
!
Bij acute bankfraude: bel eerst direct uw bank via het officiële nummer. Deel nooit pincodes, wachtwoorden of verificatiecodes.
✓
Geen wachtwoorden delenOok niet met een IT-expert van Helpsnel.
✓
Meekijken alleen met toestemmingU ziet wat er gebeurt en kunt de sessie stoppen.
✓
Eerst bellen bij een expertafspraakDe expert maakt niet onverwacht verbinding met uw apparaat.
✓
Geen haast of drukEen veilige uitleg is belangrijker dan zo snel mogelijk doorklikken.
Duidelijke kosten
U ziet vooraf wat u betaalt.
De eerste diagnose is altijd gratis. Daarna kiest u alleen wat u nodig heeft.
Gratis diagnose
€0
Gerichte vragen en een eerste inschatting van het probleem.
Start gratis24 uur HelpPass
€2,95
Persoonlijke digitale oplossingsroute voor één probleem, 24 uur beschikbaar.
Begin met diagnosePersoonlijke hulp
€39,95
Maximaal 30 minuten op werkdagen tussen 10:00 en 18:00. Avond en weekend €49,95.
Plan een IT-expertEen actieve HelpPass geeft éénmalig €2,95 voordeel bij een IT-expert. Met actief Helpsnel Plus krijgt u daarnaast €5,95 voordeel per IT-expertafspraak.
15+
15+ jaar ICT-ervaringSinds 2011 actief met ICT-support voor particulieren en bedrijven.
1000+
G1000+ klanten geholpenErvaring met dagelijkse computer-, telefoon-, e-mail- en wifi-vragen.
4,7 / 5 op Google13 beoordelingen van het ICT-bedrijf achter Helpsnel · Bekijk reviews →
Veelgestelde vragen
Goed om vooraf te weten
Waarmee helpt Helpsnel senioren?
Helpsnel helpt bij problemen met computers, laptops, telefoons, tablets, e-mail, wifi, printers, accounts en digitale veiligheid. De uitleg is stap voor stap en zonder onnodige technische termen.
Kan ik hulp regelen en betalen voor mijn ouder?
Ja. Een kind, familielid of mantelzorger kan de hulp vanaf een eigen apparaat aanmelden en betalen. Vermeld tijdens de diagnose dat de hulp voor iemand anders is, zodat de route daarop kan worden afgestemd.
Is de eerste diagnose gratis?
Ja. De eerste diagnose kost niets. Daarna kun je kiezen voor een HelpPass van €2,95 of, wanneer persoonlijke hulp verstandiger is, een afspraak met een IT-expert.
Hoe werkt veilige hulp op afstand?
Een IT-expert belt eerst op het afgesproken tijdstip. Alleen als jij toestemming geeft, kan de expert via AnyViewer tijdelijk meekijken. Je ziet wat er gebeurt en kunt de verbinding zelf stoppen.
Moet ik wachtwoorden of bankgegevens doorgeven?
Nee. Deel nooit wachtwoorden, pincodes, bankgegevens, herstelcodes of verificatiecodes. Als inloggen nodig is, doe je dat zelf.
Kan Helpsnel helpen bij phishing of online fraude?
Helpsnel kan helpen om verdachte berichten, pop-ups en accountmeldingen te beoordelen en veilige vervolgstappen uit te leggen. Bij acute bankfraude neem je eerst direct contact op met je bank.
Rustig beginnen
Start gratis diagnose →
Vertel wat er niet werkt.
U hoeft niets van computers te weten. De eerste diagnose is gratis en u kiest daarna zelf hoe u verder wilt.