Cookie-informatie

Laatst bijgewerkt: 22 augustus 2026

Helpsnel gebruikt op dit moment geen advertentiecookies of externe trackingcookies. We gebruiken functionele cookies en sessiegegevens die nodig zijn om de dienst te laten werken.

Functionele sessie

De sessie houdt bijvoorbeeld bij welk probleem je onderzoekt, welke diagnosevragen je al hebt beantwoord, of een HelpPass is bevestigd en of je bent ingelogd. Deze gegevens zijn nodig om de dienst veilig en logisch te laten functioneren.

Helpsnel Analytics

Helpsnel gebruikt een eigen first-party analyticslaag om bezoekersaantallen, paginaweergaven, sessies, landingspagina's, verkeersbronnen, campagnes en conversie te meten. Zonder een actief privacy-signaal gebruiken we daarvoor een willekeurige browser-ID (hs_av, maximaal 180 dagen) en een analytics-sessie-ID (hs_as, circa 30 minuten). Deze identifiers worden alleen door Helpsnel gebruikt en niet gedeeld met advertentienetwerken. Detailregels met deze willekeurige identifiers worden maximaal circa 13 maanden bewaard; geaggregeerde totalen zonder individuele browser-ID kunnen langer beschikbaar blijven voor trendanalyse.

Geeft je browser Do Not Track (DNT) of Global Privacy Control (GPC) door, dan zet Helpsnel geen persistente analytics-ID's hs_av en hs_as. Publieke paginaweergaven, de landingspagina en algemene herkomst zoals referrerdomein of UTM-campagne worden dan nog wel in geaggregeerde vorm gemeten. Om dubbele telling binnen dezelfde actieve support-/websessie te beperken gebruikt Helpsnel daarbij alleen een tijdelijke willekeurige ID in de bestaande functionele PHP-sessie; die wordt niet als aparte persistente analyticscookie geplaatst.

We slaan in deze verkeersanalytics geen ruwe IP-adressen, e-mailadressen, telefoonnummers, probleemtekst of screenshots op. Van een externe verwijzer bewaren we alleen het domein. UTM-campagnevelden worden alleen opgeslagen als ze in de bezochte link aanwezig zijn.

Geen externe advertentietracking

Helpsnel gebruikt geen Google Analytics, Meta Pixel of andere advertentietrackers. Als we later niet-noodzakelijke externe marketingtechnologie toevoegen, wordt de cookie-informatie en waar nodig de keuze daarvoor eerst aangepast.