Ik denk dat ik met een nep-helpdesk te maken heb
Word je onverwacht gebeld of zie je een pop-up die zegt dat je direct een supportnummer moet bellen? Stop voordat je toegang of betaling geeft.
Helpsnel-redactie
Praktische uitleg met focus op veilige, omkeerbare eerste controles.
Dit kun je herkennen
- ✓ Onverwachte telefoon of pop-up
- ✓ Druk om AnyDesk, TeamViewer of andere software te installeren
- ✓ Er wordt om betaling, codes of bankhandelingen gevraagd
Mogelijke oorzaken
Dezelfde klacht kan verschillende oorzaken hebben. Daarom is de volgorde belangrijk: eerst uitsluiten wat eenvoudig en veilig te controleren is, pas daarna verder ingrijpen.
- Tech-supportfraude
- Misleidende advertentie of pop-up
- Iemand doet zich voor als bank, Microsoft of provider
Wat je veilig zelf kunt controleren
- 1
Verbreek onverwacht contact en gebruik geen link of telefoonnummer uit de melding
- 2
Geef nooit bankcodes of externe toegang aan een onverwachte beller
Waarom eerst diagnosticeren?
Een oplossing die bij de verkeerde oorzaak hoort kost tijd en kan extra problemen opleveren. Helpsnel vraagt daarom alleen naar informatie die de route daadwerkelijk verandert. Je hoeft geen technische termen te kennen; een screenshot kan helpen als de foutmelding lastig uit te leggen is.
Wachtwoorden, pincodes, 2FA-codes en herstelcodes zijn nooit nodig voor de diagnose. Staat zoiets in beeld? Maak het onleesbaar voordat je een screenshot uploadt.